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2003/05/15 19:24:00 更新

ニフティ、IP電話で料金の誤請求

ニフティは、IP電話サービス「＠niftyフォン」の料金請求処理に誤りがあったことを明らかにした。該当するのは、＠niftyフォンをモニター期間から継続して利用しているユーザー、3月に解約したユーザー、そして3月中に海外通話を利用したユーザー

　ニフティは、IP電話サービス「＠niftyフォン」の料金請求処理に誤りがあり、本来の料金よりも余分に請求していたことを明らかにした。既に該当するユーザーに対して個別の説明と謝罪が行われており、誤って請求した料金分は5月度の請求で精算するとしている。

　誤請求があったのは、下記の3パターンに当てはまる、計5286ユーザー（契約ID）。いずれも4月度請求分（3月利用分）が対象で、総額500万円程度になるとみられる。

1.　＠niftyフォンをモニター期間中から継続して利用しているユーザー。本サービス移行時に割引の対象となる項目のうち、「初期登録料」（500円）、「＠niftyフォン月額基本料金」（280円）、「＠niftyフォン国内通話料」（8円／3分）を誤って請求した

2.　3月中に＠niftyフォンで海外通話を利用したユーザー。本来、非課税であるはずの＠niftyフォンの海外通話料を一部課税扱いで請求した

3.　モニター期間中に利用していたが、3月中（移行時期）に解約したユーザー。3月中に解約した場合は、本来3月分のTAレンタル料（380円）がかからないはずだったが、誤って請求した

　同社によると、誤請求の原因は「システムの障害とオペレーションミス」という。該当するユーザーに対しては、5月度請求料金で精算額に相当するアット・ニフティ使用権を添付して相殺する予定だ。なお、4月以降に＠niftyを解約したケースなど、精算できないユーザーに対しては個別に対応していく。

　なお、ニフティ会員は、利用状況を同社サイト（http://www.nifty.com/support/member/use.htm）で確認できる。

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[芹澤隆徳，ITmedia]

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