マイクロソフト，インシデント制などOS製品の新サポートポリシー発表
| 【国内記事】 | 2001.10.26 |
マイクロソフトは10月26日，Windows製品パッケージを購入したユーザーを対象にしたサポートポリシーを変更することを明らかにした。11月16日から，新しい無償サポートポリシーに基づいた新サポートを提供するという。
また，Windows製品と合わせて利用されるダウンロード可能な製品およびプログラムについても，新サポートポリシーに基づいたサポートへ移行する。対象となるのは，Internet Explorer（Outlook Expressを含む）の日本語版および英語版，Windows Media Player日本語版および英語版。
今回のサポートポリシー変更により，電話サポート提供時間帯が拡張され，製品サポートが提供される期間（原則，発売開始より3年間）に渡って，無償サポートを利用できる機会が大幅に広がるという。
サポートポリシーの主な変更点は，回数無制限のセットアップおよびインストール サポート。セットアップおよびインストールに関するサポートについては，従来の90日間の期限を廃して，問い合わせ回数に関係なくセットアップ，インストールが完了するまで何回でもサポートが提供される。
次にインシデント制（回数制）基本操作サポートだ。従来は，最初の問い合わせから起算して90日間となっていた基本操作に関するサポートについて，1つの質問に対する回答が完了するまでを1回と数え，製品毎に3回または2回の無償での基本操作サポートを提供するという。従来の「期間制」から「問合わせ回数を保証する」しくみへ変更するわけだ。さらに，土日サポートも開始される。
今回のサポートポリシー変更は，11月16日に発売開始予定の Microsoft Windows XP 日本語版製品パッケージに向けた無償サポートと同じサポートを，現行のデスクトップWindows OS製品パッケージを所有しているユーザーにも提供するもの。
これにより，11月16日以降，統一したサポートポリシーですべてのWindows OS製品パッケージユーザーに無償サポートを提供できるという。ただし，既に旧サポートを利用中のユーザーには，そのまま引き続きサポートを提供するとしている。なお，11月16日から2002年1月末までの間は，旧サポートと新サポートをどちらか選択できる期間とし，ユーザーのスムーズな移行を支援するという。
サポートポリシーが変更されるOS製品は，Windows 2000 Professional 日本語版および日本で販売する英語版，同じくWindows Millennium Edition，Windows 98/Windows 98 Second Edition，Windows NT Workstation 4.0。
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[ ITmedia]
