| エンタープライズ：ニュース | 2002/07/23 16:02:00 更新 |
沖電気、CRMとCTIを連携させるインタフェースを発表
沖電気工業が、CRMとCTIを連携させるコールセンターソリューション用インタフェース「OKI CTstage interface for SAP」を発表した。
沖電気工業は7月23日、オープンCTI（コンピュータ・テレフォニー統合）製品である「CTstage」と、SAPジャパンのCRMアプリケーション「SAP CRM」を連動させるインタフェース「OKI CTstageR interface for SAP」を開発したことを発表した。
沖電気は、2001年7月にコールセンター技術を中核としたCRM事業でSAPジャパンと包括提携して以来、SAP CRMとCTstageを連携させたスターターパックの期間限定販売など、CRMとCTIを融合したソリューション提供してきた。
今回発表された「OKI CTstage interface for SAP」は、UnPBXタイプのCTIソリューションをCRMと連携させるインタフェースとして日本で初めて、SAPグループのソフトウェアパートナー認定を取得。SAPが公開する、SAP R/3と連動するCTIのための標準インタフェース「SAPphone」に準拠し、CTstageのサーバに搭載される。SAP CRMサーバ上のSAPphoneインタフェースにLAN経由で接続され、オペレータに均等に着信を配分する「ACD（Automatic Call Distributor）機能」、音声応答装置「IVR（Interactive Voice Response）機能」といった通信機能をSAP CRMと連動させることを可能にする。
CTstageの最新機種「CTstage 4i」で新たに機能拡張されたVoIPや大規模・分散コールセンターなどもサポートしている。
沖電気では、製造業を中心とした100席以下の中小規模のコールセンター市場からビジネスを展開し、順次大規模コールセンター市場へも拡大していく計画だ。
価格は600万円から。8月1日より出荷を開始する。発売開始から2年間で20ユーザー獲得を目指す。
なお、沖電気は、7月24〜25日に開催される「SAPPHIRE '02 TOKYO」において、SAPパートナーの1社であるアイ・ティ・フロンティアと共同で、同コールセンターソリューションを使ったデモンストレーションを行う。
関連リンク
SAPジャパン沖電気工業[ITmedia]
