ITmedia エンタープライズ：ジャストシステム、コンタクトセンター向け電子メール管理システムを販売開始

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2004/01/23 03:37:00 更新

　ジャストシステムは1月22日、コンタクトセンター向け電子メール管理システム「GrowVision EMS」を3月10日から販売開始すると発表した。

　GrowVision EMSは、同社の自然言語処理技術「ConceptBase」を活用した、顧客対応支援システム。顧客から送られた電子メールの内容を解析し、文章の意味や意図を解釈して自動的に分類すると共に、回答文の自動作成や適切な担当者への自動振り分けが可能という。

　さらに、顧客対応履歴を一元管理することで、統計出力やリアルタイムのモニタリングなど、メールログのさまざまな分析が可能になるとしている。

　価格は950万円から。

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[ITmedia]