社内ヘルプデスク業務の負担を減らす新手法　情シスが今読んでおきたい「自動化ガイド」

PR／ITmedia

» 2026年06月25日 10時00分公開

　ハイブリッドワークが定着し、DX推進やAI活用が進む中、情報システム部門（情シス）における社内ヘルプデスク業務の負担が大きくなっている。マネーフォワードｉは、こうした社内ヘルプデスク業務の課題を解決し、自動化に導く資料「社内ヘルプデスク自動化ガイド」を公開した。

【無料ダウンロード】社内ヘルプデスク自動化ガイド

本資料は、情シスを悩ませるヘルプデスク業務の課題に対して、AIエージェントを活用して自動化する必要性と手法を解説する。

ヘルプデスク改善を阻む「3つの罠（わな）」
従来の効率化の手段（FAQ、社内Wiki、有人アウトソース）の限界
AIエージェントによる「自律学習」と「タスク実行」
AIエージェント導入による対応工数・コスト削減の効果想定

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　社内ヘルプデスク業務においては、現場では「パスワードを忘れた」「VPNにつながらない」といった同じ問い合わせが繰り返し届き、「せっかくマニュアルを作っても読まれず、結局は個別のチャット対応になってしまう」といった悩みが絶えない。特定の担当者しか答えられない属人化した質問も多く、チャットやメールを通じて突発的かつ断続的に質問が寄せられ、その度に担当者の作業が中断する。

　本資料はこうした課題に対して、なぜFAQや有人アウトソースといった対応では限界を迎えてしまうのかを解説。解決策として、単に設定したシナリオに沿ってテキストで答えるだけでなく、対応内容を自律的に学習し、アカウント発行などの実作業まで行う「AIエージェントを利用した自動化」の必要性と方法を提示している。

　本資料を読み解くことで、社内ヘルプデスク業務の改善を阻む“罠”を可視化して、自動化を進める道筋を明確にできるはずだ。終わりの見えない対応や作業の中断に疲弊せず、情シスが本来注力すべき重要プロジェクトに専念するための第一歩を踏み出すガイドとして活用してほしい。