インシデント管理のライフサイクルとKPI：初心者歓迎！ ITIL連載講座（2/3 ページ）

今回は「インシデント管理」を扱う。簡単に言えば社内のトラブル対応をまとめたものなのだが、ここにもITILならではの考え方がある。

[谷誠之，ITmedia]