インシデント管理のライフサイクルとKPI：初心者歓迎！　ITIL連載講座（3/3 ページ）

今回は「インシデント管理」を扱う。簡単に言えば社内のトラブル対応をまとめたものなのだが、ここにもITILならではの考え方がある。

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