20万時間をRPAで削減 担当者が語る第一生命の業務オペレーション改革
第一生命は、業務オペレーション改革を推進するため、積極的にRPAを活用している。同社にとって新たな挑戦となる「顧客コミュニケーションのデジタル化」に向けた現状と展望を担当者が語った。
第一生命保険（以下、第一生命）は、業務オペレーションのデジタル化に向けて積極的にRPAを活用している。2016年から始まった同社のRPAプロジェクトは、単なる業務改善にとどまらず全社的なDX（デジタルトランスフォーメーション）の実現を目標とする。
RPAベンダーのBlue Prismが2020年10月7日に開催した統合管理型RPAツール「Blue Prism Cloud」の製品発表会で、第一生命の担当者がDXに向けたRPA戦略の現状と展望を語った。同社の新たな挑戦となる「顧客コミュニケーションのデジタル化」とは。
RPAはただの「便利ツール」ではない
「2016年に国内で『デスクトップ型RPA』が本格的に普及し始めた。しかし、単なる業務改善ではなく、長期的に業務プロセスを自動化しなければROI（Return on investment：投下資本利益率）を高めることはできないと考えていた」
そう語るのは、第一生命の拝田恭一氏（執行役員）だ。拝田氏は「“便利ツール”の意味合いが強い従来のデスクトップ型RPAの運用には、それほど組織のマネジメント能力は必要ないが、『BluePrism』に代表される、企業の業務プロセスを抜本的に改革する『エンタープライズ型のRPA』を安定運用するには組織のマネジメントが非常に重要になる」と言う。
同氏は、Blue Prismの本社まで足を運び、RPAに合わせた組織体制の構築を学んだ。
「従来のRPAベンダーとは異なり、Blue Prismは『RPAガバナンス』つまり『RPAをどのように運用するべきなのか』『どういう思想に基づいて活用するべきか』を重視していた。RPA運用の組織体制の構築は、組織のケイパビリティやスキルを知ることからだった」（同氏）
第一生命のRPA運用は、Blue Prismの組織構築のエッセンスを取り入れながら進めてきたものだ。特に「定型業務プロセスの自動化」においては一定の成果を収めたと同氏は語る。
RPAで成し遂げる 顧客コミュニケーションのデジタル化に向けた第一生命の挑戦
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