ChatGPTを選んでよかった？ 利用者の利用プランや改善要望を調査

ChatGPTユーザーを対象に実施された調査から、ユーザーの満足度や不満点などが明らかになった。約半数が支持した「Geminiと比較して、ChatGPTが改善すべきポイント」とは。

[後藤大地，有限会社オングス]

　SEO支援のecloreは2024年11月24日、「ChatGPT」ユーザー150人を対象に実施した、利用動機や満足度、Geminiとの比較に関するアンケート調査の結果を発表した。

ChatGPTに満足している？　ユーザーが答えた「7項目」を紹介

　アンケートの内容と主な回答は次の通り。

• なぜChatGPTを使うことを選んだのですか？：　回答のトップは「日常業務の効率化に役立つから」で55.3％。次に「高品質なコンテンツ生成が可能だから」が48％を占めた。ユーザーは生成AIに実用性を求めていることが分かる
• ChatGPTのどのプランを使用していますか？：　回答のトップは「無料プラン」で全体の46.7％。「ChatGPT Plus」が26.7％、「ChatGPT Enterprise」が18.7％を占めた。多くのユーザーがコスト面を重視する無難な結果となったが、有料プランも一定の支持を得ていることが分かった
• ChatGPTを実際に利用してみて、便利だと感じる機能は何ですか？：　回答のトップは「コンテンツ生成（文章やアイデアの作成）」が67.3％、「質問応答や調査のサポート」が46.7％、「プログラミングやコードの生成」が29.3％を占めた。ChatGPTは実務用途で高く評価されていることが分かる
• ChatGPTと他の生成AIツールの利用状況について教えてください：　回答のトップは「ChatGPTとその他の生成AIツールを併用しており、メインはChatGPTを利用している」が50％、次いで「ChatGPTのみを利用している」が36.7％を占めた。多くのユーザーが生成AIのメインツールとしてChatGPTを選択している実態が明らかになった
• 他の生成AIツールではなく、主にChatGPTを利用する理由は何ですか？：　回答のトップは「ChatGPTのほうが生成されるコンテンツの精度が高い」で50％。次いで「ChatGPTのほうが応答が迅速である」が47.3％を占めた。この結果からもChatGPTは実用性の高さで評価されていることが分かる
• Geminiと比較して、ChatGPTの改善が必要だと感じる点は何ですか？：　回答のトップは「業界固有の専門知識の精度向上」で全体の48％。次いで「応答スピードの向上」が34.7％、「Geminiに比べて不足している機能の追加」が32％を占めた
• ChatGPTの全体的な満足度を教えてください。：「満足している」および「とても満足している」が全体の76％を占めた。全体的に満足度が高く、ChatGPTユーザーは機能にポジティブな評価をしている

　価格面においては無料ユーザーが最も多い無難な結果となった。しかしながら、有料プランも一定の支持を得ており、コストより実用性を優先するユーザーも少なくないとみられる。

　ChatGPTは多くのユーザーから高い支持を集めている。今後も業務の効率化やユーザーエクスペリエンス向上のため、さらなる改善が期待されている。