「時短ツール」としてAIを使い続ける企業の“落とし穴” ガートナーが警鐘：AIニュースピックアップ

ガートナーによると、AI活用の成果を生産性だけで測る企業と、そうでない企業との間に今後、大きな格差が生まれる可能性がある。では、生産性以外の何を指標とすべきか。

[金澤雅子，ITmedia]

　ガートナージャパン（以下、ガートナー）は2026年4月27日、企業における生成AIの活用に関する見解を発表した。

　生成AIの導入が進む中、特に日本企業ではAI活用の成果を、コスト削減や時間短縮といった生産性を指標に評価することが多い。ガートナーによると、こうした指標だけで測ることは十分ではない。AIが監視や生産性向上のための道具だと従業員に認識されると、自己成長や仕事の充実感を阻害する恐れがあり、若手人材の採用競争で深刻なリスクに直面する可能性もあるからだ。

　では、人とAIが互いの役割を分担しつつ協働する「AI共生時代」の成熟度を測るために、生産性以外の何を指標として組み込むべきか。ガートナーの提言を紹介する。

AI共生時代、生産性以外の何を測るべきか？

　ガートナーは、コスト削減や時間短縮では測れない、人を中心とした次の4つの指標を、意思決定に組み込むべきだと提唱している。

1. 仕事で価値が生み出されているか
2. 仕事の質が向上しているか
3. AIによって人間の能力が拡張されているか
4. 従業員が仕事に充実感を感じているか

　同社の調査によると、従業員が日本企業に対して求める価値は、これまで重視されてきた「組織の成長性や安定性」から「個人の充実感や自己成長」へとシフトしている。企業は今後、AIをネイティブに使いこなす世代が入社後すぐにAIを活用して能力を発揮できるよう、教育環境とデジタル環境を早急に整える必要がある。

　ガートナージャパンの針生恵理氏（ディレクターアナリスト）は「AIを人間の競争相手ではなく、常に隣で協働するバディ（相棒）として位置付けるべきだ。AIが効率化や下準備をサポートし、人間が共感、創造、意志決定といった領域に注力できるよう、AI共生時代の役割分担を明確にすることで、初めて大きなビジネスインパクトが生まれる」と述べる。

　針生氏は、AI共生時代の働き方の成否は、テクノロジー導入の巧拙ではなく、人とAIの役割を再設計できるかどうかにかかっていると指摘する。「AIを『時間短縮ツール』として使い続ける企業と、『人間力を引き出すバディ』として活用する企業の間には、数年以内に大きな格差が生まれるだろう。AI活用をIT施策としてではなく、人材・組織戦略の中核テーマとして位置付けることが求められる」（針生氏）