ServiceNowとAccenture、エージェント型AIを全社展開する「FDE」を開始：AIニュースピックアップ

ServiceNowとAccentureが新たなプログラムを立ち上げた。エージェント型AIの導入が実証実験の段階で止まり、全社規模の成果につながらないといった課題をどのように解決するのか。

[エンタープライズ編集部，ITmedia]

　業務ワークフロープラットフォームを手掛けるServiceNowと、コンサルティング企業のAccentureは2026年6月2日（現地時間）、企業のエージェント型AI活用を実証実験の段階から全社規模の本格導入へ進めるためのプログラムを始めると発表した。プログラム名は「フォワード・デプロイド・エンジニアリング」（Forward Deployed Engineering、以下FDE）だ。両社のFDEチームが顧客企業の環境で協働し、AI導入を支援する。

「実証実験止まり」の課題、どう乗り超える？

　今回発表されたプログラムでは、ServiceNowのFDEチームと、業界知見を持つAccentureのFDEチームが顧客のシステム環境の中で連携して取り組む。「ServiceNow AI Platform」にエージェント型AIのワークフローを構築し、全社展開に先立って本番環境で効果を確認できるようにする。

　顧客は同プラットフォームにあらかじめ設計、実装された300以上のAIエージェント機能を使ってワークフローを実装できる。AIエージェントの統合管理プラットフォームである「ServiceNow AI Control Tower」を中核に据え、エージェントの稼働状況やビジネス成果を一元的に可視化する。

　Accentureの調査レポート「Pulse of Change」によると、全社規模で持続的なAIの成果を実感している経営層は32％にとどまる。両社は、この問題は技術自体に要因があるのではなく、検証段階から本格展開、成果創出段階に移る際の「壁」が高いためだとみている。

　両社は、対象とする業務領域（バリューチェーン）ごとに専任チーム「ポッド」を編成する。プラットフォームとAIを前提とした設計能力に業界固有の知見を組み合わせることで、構想策定だけでなく、企画から本番環境での展開までを一体で進めるとしている。

　Accentureのラム・ラマリンガム氏（ソフトウェア＆プラットフォーム・エンジニアリング統括）は、「顧客が直面する課題はAI投資の是非ではなく、AIを全社規模でどう生かすかにある」と指摘する。