News	2001年3月23日　07:19 PM 更新

フレッツ・ADSLでも解消されない開通までの“タイムラグ”(1)

フレッツ・ADSLを申し込むなら，電話それともWeb？　NTTの内情を知らなければ，痛い目に遭うかもしれない。

　今年に入って NTT東西地域会社が本サービスを開始した「フレッツ・ADSL」が人気を集め，申し込みが殺到している。ISDNに引きずられてADSLへの参入が遅れたNTT地域会社だが，出足はかなり好調のようだ。

　だがその一方で，先行した「フレッツ・ISDN」と同じように，申し込み方法の違いで開通までの時間が異なるという問題が，フレッツ・ADSLでも繰り返されている。さらには，ADSLモデムの数不足や人為的なミスなどから開通日をいきなり1カ月以上伸ばされるという状況も発生している。

おざなりにされたホームページからの申し込み

　 フレッツ・ADSLで再び明らかになったことがある。電話申込みが優先され，ホームページからの申し込みが後回しにされているという状況だ。

　フレッツ・ADSLにおいては筆者の身近な所でこの問題が露見した。同じ集合住宅に住むA氏とB氏は，フレッツ・ADSLの申し込みを2月1日（受け付け開始日）に行った。A氏は電話で，B氏はホームページから申し込んだ。当然ながら，両氏の電話回線は同一局内に収容されているはずで，どちらかが優先されるということは基本的にありえない。

　ところが，A氏は2月16日にフレッツ・ADSLが開通。これに対してB氏の所には，2月末になってようやくNTT東日本から受け付けを確認する電話連絡が届いた。怒ったB氏はこれをキャンセルし，別の会社のサービスを申し込むことにした。A氏との扱いの違いを考慮すればもはや当然だろう。

　 筆者は2月2日の早朝にNTT東日本のホームページからフレッツ・ADSLを申し込んだ（2月1はアクセスが集中し，かなり重たい状況だったからだ）。ほどなくして，自動返信のようなメールがNTT東日本から届き，そこには近日中に利用可能かどうかを調査の上，連絡すると書かれていた。

　ところが，だ。2月26日に至るまで一切の連絡がない。さすがに業を煮やして116へ問い合わせを行ってみると，調査は既に終了しており，単なる連絡ミスであったことが分かった。ただこの時は，すぐに工事日を決めることができたので，対応に不満が残りつつもその場は収めることにした。

　約束した工事日は3月12日の午後。スプリッタとADSLモデムはレンタルし，3月7日に業者から届く段取りになっていた。屋内工事は，もちろんセルフだ。

空白の1日半

　3月7日。機材を受け取るために1日在宅するが，何の連絡もなく，機材は届かない。何も連絡がない以上，少々遅れて届くのであろうと思い，気にかかりながらも特に行動は起こさなかった。今思えばこれが間違いの始まりであった。

　 3月12日。午後2時頃に局内工事担当から電話が入る。筆者はISDN回線をアナログ回線に切り替えてフレッツ・ADSLを利用するため，回線の切り替えとフレッツ・ADSLの工事を行って良いかという連絡だった。念のため機材が一切届いていない事を伝えると，工事担当者は分からないというので，116へ連絡して，状況を確認してもらうことにした。

　結局結論が出たのは午後4時30分過ぎ。ADSLモデムが手配漏れになっており，筆者の分のADSLモデムがないという連絡だった。しかも，この結論が出るまで何回も局内工事担当からも連絡があり，こちらに状況を確認される。どうやら，工事に伴う内部連絡はまったく出来ていないようだ。

　では開通はいつになるのか，というと4月下旬だという。ADSLモデムは不足状態にあり，急ぎで手配できる物がないという説明だった。担当者からは幾度も謝罪されたが，こちらは1日半の待機時間の無駄という“実害”が生じているのだ。

　このままでは，ホームページでの申し込みからフレッツ・ADSLの開通までほぼ3カ月かかることになる。116で申し込んでいればほぼ2週間で開通した実例もある事を考慮すれば，到底我慢のできる状況ではない。

前のページ｜ 1 2 ｜次のページ