| News | 2002年3月7日 05:55 PM 更新 |
Xbox，無償修理へ――マイクロソフトに15の質問
無償でXboxの交換・修理に応じるマイクロソフトだが，今回の一件について，広報担当者に質問を行った。
一部で不具合が指摘されている家庭用ゲーム機「Xbox」を無償交換すると発表したマイクロソフト。Xboxの広報担当者に，今回の対応についていくつか質問を行った。
Q：リコールではないのですか？
A：問い合わせを頂いたユーザーに対し，交換，または修理を行います。リコールではありません。
Q：交換と修理の境界線はどこにあるのですか？
A：XboxにはHDDが搭載されており，ゲームデータを大事にされるお客様には修理を行い，交換を希望されるお客さまには交換を行うということです。
Q：修理・交換してもらいたい場合はどうすればいいのですか？
A：DVD再生キットを含め，傷が付いたディスク，Xbox本体など，関連製品を送って頂きます。
Q：希望には全て応じるのですか？
A：こちらで，Xboxの使用により傷が付いたのかどうか判断し，認められた場合には応じます。
Q：その基準は？
A：公開すると，その通りに傷を付けて交換を要求される危険性もありますので，お教えすることはできません。
Q：既に，交換・修理の要請は来ているのですか？
A：まだ対策を発表したばかりですので分かりませんが，マイクロソフトとしては，これまでに問い合わせのあったお客さまから，連絡をさせて頂いております。
Q：現在，店頭に並んでいるXboxについてはどうするのですか？
A：そのまま販売を続けます。ただ，店頭ではXboxのWebサイトのお詫び文と同様の内容の告知を行います。
Q：Xboxを卸している全ての店鋪で？
A：基本的には，主要な販売店様ということになります。ただし，実際に告知するかどうかは販売店様の判断にお任せしています。
Q：不具合があるかもしれない商品の販売を続けるのは，消費者にとって不利益だと思うのですが？
A：全てのXboxで，ディスクに傷が付くわけではないと認識しています。あくまで，ごく一部の製品での現象です。ですから，回収も行いません。
Q：製品番号などで，不具合のあるXboxを把握していないのですか？
A：そういったデータは持ち合わせていません。
Q：レンタルしたCD/DVDが傷付いたらどうするのですか？
A：Xboxの使用で付いた傷だと判断した場合は，マイクロソフトとレンタルショップの間で話し合いを行います。極力，お客さまの負担にならないよう努めます。
Q：絶版，またはレアモノのディスクが傷付いてしまった場合は？
A：お客さまと個別に対応させて頂きます。
Q：傷が付く原因は，解明できたのですか？
A：ただいま調査中です。
Q：では，今後出荷されるXboxでもドライブの不具合がなくなるという保証はないのですか？
A：われわれは常に，（完成度）100％の製品作りを目指しています。全ての面において，今以上の製品になるよう努力します。
Q：最後に，自然現象ならば交換・修理に応じる必要はなかったのではないですか？
A：必ずしも，ディスクとドライブの摩擦による傷が付くというわけではなく，いろいろな要因が加味された傷があります。Xboxでは，自然な摩擦で傷がつくということが起こりうると認識しています。もちろん，ゲームの使用に支障がない傷ですが，これは，Xboxに限った話ではないと思います。
関連記事
Xbox，無償修理へ
日本人ゲーマーはGates会長の“読み”を超えた？
XboxプレイでDVDに傷――マイクロソフトが不具合を認める
関連リンク
マイクロソフトの告知
Xbox公式サイト
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。