News	2002年3月12日　08:27 PM 更新

コピーガード機能付きCD登場 エイベックスのサポート体制は万全？

コピーガード機能が搭載されたBoAの「Every Heartーミンナノキモチー」が発売された。レコードショップには対応マニュアルが配付され，消費者に対しては告知活動も行われているが……。

　3月12日，BoAのコピープロテクト機能付きCD「Every Heartーミンナノキモチー」が発売された。レコードショップに行ってみると，既に，残りわずか2枚になっている。このショップの店員によれば，「調子良く売れてますね」とのこと。コピーガード機能は，売れ行きにあまり影響をおよぼさないのだろうか？

　この店員に「もし，このCDが再生できなかったら，交換してもらえるんですか？」と聞くと，「PCやCD-R対応のプレーヤーで聴けなかった場合は，交換することはできません」と即答。レコードショップには，エイベックス／エイベックス・ディストリビューションから顧客対応マニュアルが配付されており，それに沿ったかたちで対応が行われている。

　わがままを言って，社内向けの対応マニュアルをちょっと拝見させてもらったのだが，非常に気になる部分があった。それは，「普通のCDプレーヤーで再生できなかった場合」の項目。そういった客からクレームが付いた場合には，店頭のチェック用プレーヤーで再生してみることになる。問題がなければ，再生できない責任はユーザー（の機器）にあるということになるらしいまた，検査機器で再生できなかった場合は，「コピープロテクト機能以外の問題の可能性あり。要交換」といったような指示が書かれていた。

　なぜ気になったかというと，詳細はこばやしゆたか氏の記事で触れるが，同氏が一般のオーディオ機器（CD-R対応ではない）で試したところ，ほとんどのCDプレーヤーで再生できたものの，パイオニアのCD/LDコンパチのプレーヤーでは再生できなかったという。こういったケースだと，店鋪のテストでも不具合と認められる可能性は極めて低い。エイベックスはどう対応するのだろうか？

　また，CDパッケージには「CD-R再生対応CDプレーヤーでは再生できない場合があります」「Windows OSで動作する圧縮音源再生ソフトウェアが収録されておりますが，これは，Windows OSを搭載したパーソナルコンピュータすべてで動作することを保証するものではありません」と断り書きしているにもかかわらず，この社内マニュアルには，再生に支障がある具体的なドライブ（を搭載したPC）やCDプレーヤーの製品名やメーカー名はまったく記されていなかった。

コピーガード機能付きCDであることは，CDの表面のシールに記されている。ちなみに，このシールは2枚重ねになっており，めくると，多少内容が違う告知文が出てくる。校正に手間どったことを伺わせる

　これらのプレーヤーで再生できなくても，交換には応じないのだから必要ないということかもしれないが，購入前に消費者に告知したほうが親切ではないだろうか？

　この点についてエイベックスでは，「店頭でコピーガードCDについて案内を行っている。消費者にとってベストな方法も検討しているが，現状では，問い合わせはサポートセンターに個別に行ってほしい」と説明している。

店鋪で配付される案内。このショップでは希望者に対し，案内の紙をコピーしてわたしていた

関連記事
コピーコントロール機能付きCD――問題点は何か？
狙いは“カジュアルハッキング”――エイベックス，コピー防止機能採用の真意を語る

関連リンク
コピーコントロールCDについての案内

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.