光サービスのISP満足度トップは「eo」、ADSLは「ぷらら」

J.D.パワーの顧客満足度調査によると、光サービスのISPで満足度トップはケイ・オプティコムの「eo」だった。

[ITmedia]

FTTHのISP満足度（1000ポイント満点）＝ニュースリリースより

　J.D.パワーアジアパシフィックは12月1日、ISPの顧客満足度について調べた結果を公表した。光サービス（FTTH）のトップはケイ・オプティコム（関西電力子会社）の「eo」だった。

　eoは総合満足度スコアでトップだったほか、「各種費用「接続品質」「ユーザーサポート」などで他社を引き離した。2位は「BIGLOBE」（NECビッグローブ）と「ぷらら」（NTTぷらら）だった。

　ADSLは3年連続でぷららが1位。特に「各種費用」「各種手続き・申し込み」が強みになっていた。2位はBIGLOBE、3位は「So-net」（ソネットエンタテインメント）だった。

　2005年の調査開始以来、ISPへの満足度スコアは低下傾向にあり、これと連動する形で、利用中のISPへの継続利用意向（ロイヤルティー）も低下しているという。

　セキュリティに不安を感じているユーザーは全体の約40％いたが、ISPが提供するセキュリティサービスを知らないユーザーは過半数に上った。安心・安全なネット接続サービスの提供でユーザーの信頼と安心を得たISPが今後ユーザーとの関係を強化できるとしている。