GoogleのAIと人間が共闘、コロナ禍で苦しむお店を救う取り組みはここまで進んでいる：Googleさん（1/3 ページ）

少しずつ便利になっていくGoogleマップ。お店の営業時間が分かるのも、不愉快なレビューが表示されにくいのも、Googleが得意とするAIと、24時間体制で頑張る人間のオペレーター、そしてユーザーの協力のたまものです。

[佐藤由紀子，ITmedia]

　先日、久しぶりに霰粒腫（ものもらい、あるいはめばちこ）になり、Googleマップで近くの眼科を探しました。営業時間やレビューを見て、隣駅の眼科に決めて、「でも営業時間とかはマップだと違うかもしれん」と思って電話で確認してから行きました（合ってました）。レビューどおりの気さくな先生で、2回の通院でめばちこは治りました。

Googleマップで最寄りの「眼科」を検索

　昔は個人病院や小さなカフェなどだと、Googleマップに営業時間が表示されていないことが多かった。お店側が「ビジネスプロフィール」（無料）でGoogleに自分で登録しないと表示されなかったからです。ボランティア（ローカルガイド）が入力してくれることもありますが、実際の営業時間が変更されてもマップにそれがすぐに反映されることは、あまりありませんでした。下手をすると、閉店したお店がずーっと載っていることもありました。

　それが、ここ最近はかなり正確になっていて驚きます。スマホも持っていない老夫婦が営業している美味しいとんかつ屋さんや、週に3日しか営業しない小さなカフェの営業時間がちゃんと正確に表示されます（実際に知ってるお店で確認しました）。

眼科（左）もカフェも、正しい営業時間になっていました

　Googleさんは最近、お店の営業時間やレビューを改善しているしくみを公式ブログで紹介しました。

　正確な情報を提供するために得意のAIと、人間がタッグを組んでがんばっています。