NTTドコモは10月26日、コールセンターでの各種手続きの事務手数料を12月1日から値上げし、店頭の事務手数料と同額の一律3850円にすると発表した。「物価高や電気料金の高騰、説明事項の増加などによるコールセンター運営に関わる各種費用を考慮した」ためという。
新規契約(従来は0円)や機種変更(同0円)、契約変更(同3300円)やSIM再発行(同2200円)、電話番号保管(同1100円)などを、一律で3850円に値上げする。
同社は5月に店頭手続きを一律3580円に値上げしたばかり。Webの手続きは無料を維持しており、人手のかからないWeb手続きに利用者を誘導する狙いもありそうだ。
同社は手数料値上げのニュースリリースの末尾を、「ドコモは今後も、一人一人のライフスタイルに寄り添い、あんしんして長く使い続けていただける料金・サービスのさらなる充実をめざします」と締めている。
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