米クラウドストライク、カーツCEOが状況説明もユーザーは恨み節 「配布前にテストしたのか？」「なぜ金曜日に」

[ITmedia]

　7月19日午後、世界同時多発的に発生したWindowsのブルースクリーン問題。その原因となった米国のセキュリティベンダー、CrowdStrikeのジョージ・カーツCEOが自身のXアカウントで状況を説明した。この投稿はすでに350万回近く表示されている（日本時間午後9時時点）。

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　カーツCEOは「これはセキュリティインシデントやサイバー攻撃ではありません。問題は特定され、修正が展開されています。最新アップデートについてはサポートサイトを参照するように案内しています。今後もWebサイトで完全かつ継続的なアップデートを提供していきます」と状況を説明。さらに、CrowdStrikeが顧客企業に積極的に協力していること、顧客のセキュリティと安定性を確保するため、社員を総動員していることなどを報告した。謝罪の言葉はみられなかった。

　この投稿に対し、利用者とみられる人たちから質問が相次いでいる。「Falconエージェントのアップデートは、広くプッシュされる前にWindowsマシンでテストしましたか？」「それは私も考えていた」「テストされていれば不具合はすぐに発見されたでしょう」。

　一方で、問題が発生したのが金曜日の早朝（米国時間）だったことへの恨み節も複数あった。「なぜ金曜日の朝に」「二度と金曜日に更新をプッシュしないでください」。

　今回の問題では、Windowsを起動する際に読み込む、CrowdStrike製品のドライバー「csagent.sys」が、ブルースクリーンの引き金になったことが分かっている。CrowdStrikeはすでに復旧方法を案内しているが、顧客企業の情報システム担当者は今後、PCを1台1台手作業で復旧させることになりそうだ。

CrowdStrikeのジョージ・カーツCEOの投稿とGoogleによる英語からの翻訳