「Amazon製品保証」開始 購入額の5％〜、最長5年 「ほとんどの家電をカバー」（1/2 ページ）

[岡田有花，ITmedia]

　Amazonは7月15日、家電・デジタル機器向けの延長保証サービス「Amazon製品保証」の提供を開始した。Amazon.co.jp上で対象商品を購入する際にプランを選ぶだけで加入でき、故障時には注文履歴からWeb申請できる。

　自然故障に対応する5年間のプラン（購入金額の5％〜）と、落下や水濡れなどの物損にも対応する3年間のプラン（同10％〜）の2種類を用意した。修理・交換対応は、保証期間を通じて2回まで。

　対象は冷蔵庫、洗濯機、テレビ、ノートパソコン、ロボット掃除機など通電する「家電製品の数十以上のカテゴリ」で、「家の中のほとんどの家電製品をカバーしている」という。ただ対象は商品ごとに定められており、同じカテゴリの製品でも対象にならない場合もある。

　料率はプランと支払い方法（一括払い／年払い）で決まり、カテゴリや商品価格では変わらない。

　対象商品と一緒に保証サービスの購入を確定するだけで申し込みが完了。保証書はメールで届き、注文履歴からもいつでも確認できる。

　故障時は注文履歴から該当商品を選んで「保証サービスを利用」をクリック。希望の対応方法を選んで、故障日、故障内容、住所を入力して保証を申請する。Web申請は24時間受け付けで、電話サポートも365日利用できる。

　配送修理の場合は原則48時間以内に集荷キットを届ける。訪問修理の場合は最短の日程を案内する。代替機の提供は原則行わず、盗難・紛失は保証対象外となる。

　保証範囲内なら追加費用は原則発生しない。診断料や配送費、訪問費、設置費も保証に含まれる。ただ、リサイクル料などの立て替えが発生する場合もある。

　Amazonと、携帯端末などのアフターケアサービスを提供するアシュリオン・ジャパンの共同提供。対象商品がマーケットプレイスの商品の場合は、出品者も共同提供者に含まれる。