帰省ついでに日本最西端の「VAIO Shop in Shop」に潜入！　ノジマとのタッグで生まれた手厚い接客で最新機能を確かめてみた（2/2 ページ）

VAIO Shop in Shopに行ってみた感想

　VAIO Shop in Shopは、VAIOとノジマの“分かりやすい”シナジーの表れの1つだ。

　ノジマでは、メーカーの販売員（説明員）を配置せず、自社の販売員が商品説明を含む接客を行う「コンサルティングセールス」 を売りとしている。VAIOマイスターの制度も、VAIOの販売員ではなく、あくまでノジマの自社販売員が接客を行うスタイルを取っている。

• →ノジマによる「コンサルティングセールス」の説明

　今回、VAIO Shop in ShopでVAIOについてあれこれ聞いてみたのだが、確かに自分が声をかけた店員の知識は十分にあった。他社PCも含めて、きちんと知識を身に付けているので安心して相談できそうである。

　ただ、VAIO Shop in Shopにせよ、VAIOマイスター制度にせよ、現状では良くも悪くもノジマに“閉じた”取り組みになってしまっている。というのも、ノジマは他の大手家電量販店と比べると展開している地域が狭いからだ。

　ノジマは神奈川県相模原市で創業し、神奈川県と近隣都県に店舗網を拡大してきた。現在は関東地方の1都4県、静岡県、山梨県、長野県と新潟県に進出しているが、VAIOとノジマのシナジーを“体感”しやすいのは、これらの都県に限られてしまう。

　この状況を解決するには、ノジマが他の道府県に進出するか、VAIOがノジマ以外の家電量販店にもVAIO Shop in ShopやVAIOマイスター制度を広げるしかない。

　VAIO Shop in ShopもVAIOマイスター制度も、とても良い取り組みだけに、その効果が限られるのは非常にもったいない。今後の展開に大いに期待したいところだ。