> 特集 2003年9月11日 02:30 PM 更新

サポート力に自信あり! JCSの保守体制を聞く(2/2)


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大西:お客様より最もご要望の多い24時間サポートを充実させる予定です。特に費用の面でも納得いただけるような料金を提示できるよう努力したいと思います。現状でも24時間サポートについては評価をいただいているのですが、もっと多くの方に利便性を持っていただきたいですからね。


「お客様に対し出来ることは、すべてやらせていただきます」と語る大西氏。誠実さが溢れる人柄に信頼を寄せるユーザーも多い

JCSサポート

 大西氏にお話を伺ったところで、JCSのサポートについてあらためて紹介したいと思う。まずはJCSのユーザーなら誰でも受けることができる「テクニカルサポート」。トラブルが起こった際はまずこちらから問い合わせてみれば、どのような処置が必要かアナウンスがあるはずだ。電話、ファックスだけでなく、メールでの対応もしてくれるので、非常に便利だ。

一般サービス内容受付時間
テクニカルサポート電話・FAXおよびメールによる問い合わせができる。電話・FAX月〜金 9:00〜17:30/メール終日
通常のテクニカルサポート

 また、もっと充実したサポートを必要とするならば、保守サービスを受けるようにすればいい。「センドバック保守サービス」は故障があった場合に、保障期間中であれば無償で修理に応じてくれる。また「ピックアップ保守サービス」ではJCSスタッフが現地に赴き、ハードウェアを持ち帰ってくれるサービスとなっている。

修理・保守サービス内容受付時間
センドバック保守サービス保証期間内であればトラブルのあったハードウェアをJCSへ送り修理できる。月〜金 9:00〜17:30/土曜 11:00〜17:00
ピックアップ保守サービスJCSスタッフがユーザーの指定場所へ行き製品を引き取る。月〜金 9:00〜17:30/土曜 11:00〜17:00
修理・保守サービス

 オンサイト保守についても充実しており、「通常オンサイト保守」に始まり、「当日対応オンサイト保守(昼間)」、「24時間365日受付翌日対応オンサイト保守」、急を要する場合にも対応できる「24時間365日当日4時間対応オンサイト保守」がある。オンサイト保守については今後もサポート内容が充実していくので大いに期待したい。

オンサイト保守サービス内容受付時間
通常オンサイト保守サービスコールがあった翌営業日、または翌々営業日に保守を行う。月〜金 9:00〜17:30/土曜 11:00〜17:00
当日対応オンサイト保守(昼間)コールがあった当日に保守を行う。月〜金 9:00〜17:30/土曜 11:00〜17:00
24時間365日受付翌日対応オンサイト保守24時間365日コールを受け付けることができる。保守を実施するのは翌営業日24時間365日
24時間365日受付当日4時間対応オンサイト保守24時間365日コールを受け付けることができる。また、コールされてから4時間以内の当日に保守を実施する。24時間365日
オンサイト保守サービス


JCSのサポートについて詳しく知りたい場合はホームページの「Support」を確認しよう

[中山一弘(ユータック), ITmedia ]

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