三室克哉

テキストとして蓄積された顧客の生の声を商品開発・サービス改善に活かそうという意識の高まりとともに、テキストマイニングツールの導入が急速に進んでいる。しかし、一方で新たな課題も浮き彫りになってきた。本稿では、野村総合研究所（以後、NRI）の経験に基づき、テキストマイニングを有効活用するポイントについて考察する。