山本真也

SSの経営が、規制緩和によって厳しい競争環境にさらされるようになり、収益率の向上が強く求められるようになって久しい。その間、SSでは油外収益の拡大やサービスの徹底による顧客囲い込みなどさまざまな取り組みが行われてきた。本稿では、カーライフをトータルに支える付加価値の高いSSとは何か、それをどう実現するかについて考察する。