記事一覧 「顧客の声」から何を学べるか 企業活動を変えるVOC活用の全て コンタクトセンターに寄せられた「顧客の声」（VOC：Voice of Customer）をデータ化、分析し、マーティング活動に利用しようとする企業が増えている。今回は、非対面での顧客接点の中心となるコンタクトセンターでどのようにVOCを収集・分析し、活用すべきかを、事例を交えて解説する。 (2024年3月22日) 「コンタクトセンター」でAI活用が加速 「ヒト」がやるべき業務は残っているのか (2024年2月14日) どうなるコールセンター「全自動化」の未来 AI活用の要所は？ (2024年1月19日)
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