Michael Brady

コンタクトセンター向けソフトウェアを取り扱うGenesys（ジェネシス）の調査によると、カスタマーエクスペリエンス（CX）リーダーの4分の1以上が「自社はエージェント型AI（Agentic AI）を導入できる」と答えた一方で、ガバナンスポリシーが存在しない企業も少なくないことが明らかになった。

多くのアパレル企業が新商品の購入を促す一方で、パタゴニアは顧客に修理をすすめ、長く使い続けてもらうための仕組みを強化している。こうした同社のブランド価値の体現が、顧客のロイヤルティ―向上に寄与している。