新たなビジネスチャンスを呼び込む魔法の言葉――「他に何かありますか?」:田中淳子の人間関係に効く“サプリ”(1/2 ページ)
打ち合わせが終わったあと、付け加えるといいひと言がある。「他に何かありますか?」は、新たな仕事を呼び込む可能性を秘めた侮れない問いかけだ。
田中淳子の人間関係に効く“サプリ”:
職場のコミュニケーションに悩んでいる人も多いのではないでしょうか。「上司にこんなことを言ったら怒られるかもしれない」「部下には気をつかってしまうし」――。
本コラムでは、職場で役立つコミュニケーション術をご紹介します。具体例を挙げながら「なるほど! こういうやり方があるのか」「これなら自分でもできるかもしれない」と感じてもらえるよう、筆者が見聞きした出来事をちりばめています。
明日から……ではなく、いますぐに試すことができる「コミュニケーションのヒント」をご紹介しましょう。
病院で患者の不満や不安を解消するために、会話の最後に「他に何かありませんか?」「他に私にできることはありますか?」と付け加えるとよい――。こんな医療関係のコラムを読んだことがある。
例えば、入院患者の場合、病棟担当の看護師は、とても忙しそうに見える。だから患者としては、ちょっとしたことでナースコールするのもためらわれる。
寝苦しいので枕や布団の位置をちょっと変えたいけれど、自分はあまり動けない。点滴の管の場所が気になるから動かしたいものの、自分ではできない。そのためだけに看護師を呼んだら迷惑かな、と気を遣ってしまい、つい我慢してしまう。しかし、こうした些細なことでも、患者という立場にあると意外に大きなストレスになるものだ。度重なると、患者自身の不安が増したり、気分が落ち込む原因になったりすることもあるだろうし、クレームにつながるケースもあるかもしれない。
だから、看護師が検温などで定期的に病室を回る際、本来の用事(検温など)を済ませたあと、部屋を出る直前に「他に何か気になることはありますか?」と尋ねると、些細な課題をその場で解消してあげられると言うのだ。
「他に何か気になることは?」というひと言が仕事につながる場合も
これは、医療の現場に限ったことではないと思う。
顧客との打ち合わせで、その日のメイン・テーマが終わり、「これとこれをこうすることで決まりましたね」「こちらは当社側の宿題ですね」などと確認したあとに、ひと言、「他に何か気にかかっていることはありますか?」「他に私どもでお手伝いできることはありますか?」といったような、「他に何か?」と気遣う質問をする。顧客は「うーん」としばらく考え、そして「あ、あります」と新しい何かを思い出すことが意外に多い。「他に何か?」と問われたら、そこから再度思考が巡るのだろう。そうやって出てきた「他の何か」が新しい仕事につながるケースもあるため、侮れないひと言だ。
上司と部下との会話でも同じことが言える。
部下が上司のところに報告や相談をしにいく。用件が済んだ時、上司のほうから「他に何かあるかな?」「他に困っていることはない?」「他に私が動いたほうがいいことある?」というように「他に何か?」と尋ねると、その時、「はっ!」と思い出した部下は、ここぞとばかりに相談や新しい報告などをすることもある。
「じゃ、ついでに……。実は、A社の案件のことで懸念していることが……」などと大事な話を切り出すかもしれない。「他に何か?」と尋ねなければ出てこなかった可能性のある話題だ。
関連記事
- 「田中淳子の人間関係に効く“サプリ”」記事一覧
- 自分の席でどーんと座っていてはダメ――“社内回遊”のススメ
「部下から話かけてもらいたいのに、なかなか来てくれない」――そんな悩みを抱えている人もいるだろう。では、どうすれば、この問題が解決されるのか。まずは社内を歩き回ることから始めてみよう。 - 部下やメンバーが気持ちよく発言する方法――簡単なので、お試しあれ
会議などの席で、部下があまり発言しない――。そんな悩みを抱えている上司も多いのでは。どうすれば部下は積極的に発言してくれるのだろうか。簡単な方法を紹介しよう。 - 仕事のやる気を高めるには、どうすればいいの――捉え方で変わる方法
「モチベーションがなかなか上がらない」といった悩みを抱えているビジネスパーソンも多いだろう。そんなとき、どうすればやる気が出てくるのか。簡単な方法をご紹介しよう。 - 社内で「ありがとう」と言ってますか? 5文字の効果を試してみよう
「社内で『ありがとう』という感謝の言葉がない」――。人は褒められたり、感謝されたりするだけで、モチベーションがアップするのに、なぜこの5文字を言わないのか。 - 社内の人間関係に悩んでいる…… “餌付け”作戦を試してみよう
「社内の人間関係に困っていて……」という人も多いだろう。職場で気軽に会話をするには、どのようにすればいいのか。筆者がオススメするのは、名付けて「“餌付け”作戦」だ。 - 「田中淳子のあっぱれ上司!」記事一覧
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.