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父よ、メモを取ってくれ――ヘルプデスクはつらいよ:電子ブックレットダウンロードランキング(10月29日〜11月4日)
ITmedia エンタープライズで過去注目を集めた記事を、PDF形式でお送りする「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」。この1週間で最も多くダウンロードされたのはどのブックレットだったのか、ランキング形式でまとめてみました。
*** 一部省略されたコンテンツがあります。PC版でご覧ください。 ***
今週も、人気連載『悲しき女子ヘルプデスク物語』が1位になりました。Twitterなどのコメントを読むと、トラブル対応で苦労した経験のある方々に共感いただけようです。
トラブル対応の相手として、一番の難敵は家族だと思いませんか? 父は最近わたしの顔を見ると、「パソコンが壊れた。直してくれ」とすぐ言います。お父さん、わたしはパソコン屋さんではありません。それ以前に、あなたのパソコンは壊れていません。
CD-Rを表裏逆さまに置かないでください。デジタルカメラから毎回すべての写真を取り込んで、ハードディスクの容量を圧迫するのはやめてください(同じ写真が何十枚も保存されていた)。そして、一度聞いたことはメモを取ってください。それをしないで何度も同じことを聞くのはやめてください。
「何べん、同じことを言わせんじゃー!」とわたしは父には言えるけど、本職ヘルプデスクの皆さんは口が裂けてもユーザーにそんなことを言うわけにはいきません。「質問するときゃ、メモを取る」を11月の標語にいたしましょう。
「ITmedia エンタープライズ電子ブックレット」は、毎週月、火、水曜日のお昼(祝日除く)に更新します。来週は、心がほっこり温まる「ビジネスマンの不死身力」などを掲載します、お楽しみに!
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