Yahoo! JAPANのコンタクトセンター、クラウド導入で顧客サービスを強化

ヤフーカスタマーリレーションズは「Oracle RightNow CX Cloud Service」を採用した。

[ITmedia]

　ヤフーの子会社で、「Yahoo! JAPAN」の顧客対応などを行うコンタクトセンターであるヤフーカスタマーリレーションズは、サービス強化を目的に新たなシステムを採用した。システムを提供した日本オラクルが10月15日に発表した。

　ヤフーカスタマーリレーションズが導入したのは、クラウドサービス「Oracle RightNow CX Cloud Service」。インターネットオークションサービス「Yahoo!オークション」やショッピングサイト「Yahoo!ショッピング」などeコマース事業におけるヘルプサイトとコンタクトセンターの仕組みに取り込むことで、ユーザーの疑問に対する自己解決率の向上と、問い合わせに対する迅速かつ適切な回答が可能になるという。その結果、同種の個別問い合わせ件数が減り、コンタクトセンターの負荷やコストが下がるとしている。