ニチガスはいかに「ごみ屋敷」を捨てたか？ メタバースを活用したソリューション事業を支えるDX【前編、更新あり】：「DXリーダーに聞く」 エネルギー×DX（3/3 ページ）

2010年から基幹業務システムのフルクラウド化を開始するなど、ニチガスのDX推進のスピードはエネルギー業界で群を抜く。同社が早い時期からDXを進められた背景と、業務改善の先にある「DXの成果」に迫る。

[田中広美，ITmedia]

脱炭素化でなぜ「ハイブリッド給湯器」なのか？　

　ニチガスがDX推進の先に描く事業像とはどのようなものか。「われわれの目線の先には常にお客さまがある」と、柏谷氏はここでも「顧客第一」を強調し、今後進めるべきこととして、顧客対応の完全な一元化を挙げた。「今、当社には約200万件お客さまがいる。営業部員1人当たり約1500件を電気・ガスなどのエネルギー種別の区別なく、保安から料金請求まで全てお世話する。こうした中で、スマホアプリで全てが『見える化』され、処理できるようにすることが大事だ」