業務改善マニュアル：通信大手企業に学ぶ、現場主導DXが創る持続可能な組織

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　業務プロセス改革において、属人化や外部ベンダー依存からの脱却を目指す事例資料『自分たちでできる！業務改善マニュアル』が公開されている。この資料は、現場主導のDXを推進するための具体的な思考法とステップを解説したものだ。ブラックボックス化した業務をノーコードツールで内製化し、変化に強い組織を作るノウハウが凝縮されている。

本資料では以下を解説している

• 業務の「ブラックボックス化」を解消する3つの判断ポイント
• 年間3600時間の削減を達成したNTTドコモの改善事例
• ノーコード／ローコードで構築する「つながる業務基盤」
• 生成AI・AIエージェント（Agentforce）との共創手法
• 【無料DL特典】自社主導DXを実現する実践ロードマップ

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　DXを停滞させる原因はたいていの場合、業務のブラックボックス化にある。従来の外部委託モデルでは社内にノウハウが蓄積されず、環境変化への迅速な対応が困難となっていた。本資料では、この課題に対し「見える化」「標準化」「内製化」を軸とした解決策を提示する。

　実践事例としては、手作業のデータ転記や分散していた承認フローを一元管理してレビュー作業時間を年間3600時間削減し、確認漏れを防止する成果を上げたNTTドコモの取り組みを詳しく解説する。

　IT部門や外部に依存せず、現場主導で持続的な改善を回せる組織体制の構築を目指す企業にとって、この資料は具体的な指針となるだろう。

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　DXを一時的な「プロジェクト」ではなく日々の業務に根づく「営み」として定着させるために、本資料の事例を参考にしてほしい。自社主導の内製化体制を築くことで、現場の生産性向上だけでなく、変化に柔軟に対応できる持続可能な組織力を手に入れることができるはずだ。

自分たちでできる！業務改善マニュアル

全14ページ

提供：セールスフォース・ジャパン

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