auとUQ mobileのキャリアメールで障害 音声通話やデータ通信への影響はなし【復旧】

KDDIは10月28日午前6時頃からauとUQ mobileのメールサービスで障害が発生していると発表した。全国のユーザーを対象にメールが利用できない状況が続いているが送信機能は復旧した。原因はメール設備における処理負荷の増大。

[ITmedia]

　KDDIは、10月28日6時から全国でauやUQ mobileのキャリアメールサービスが利用できない、または利用しづらい障害が発生していると発表した。影響は全国規模に及んでおり「auメール持ち運びサービス」でも同様のトラブルが起きている。一方で音声通話や通常のデータ通信に関しては問題なく利用可能だと説明している。

　KDDIによると、メール設備において処理負荷が高い状態が継続していることが障害の原因だという。現時点でシステムへの不正侵入は確認されていない。

　11時10分時点では、メールの送信機能は利用できる状態へと戻ったが、完全な復旧時期の見通しについては分かり次第案内する方針だ。

　KDDIは対策として、スマートフォンやPCなどのブラウザからアクセスできる「Webメール」を利用するよう案内している。事前に初期設定を済ませているユーザーであればWebメールへログインして利用できる。ただし、このWebメールを経由した場合でも負荷の影響によってメールの受信までに時間がかかる場合がある。

KDDIの案内

代替策としてWebメールを利用するよう呼びかけている

2026年10月28日14時40分追記

　本障害は、10月28日13時40分に復旧した。復旧までの間に受信待ちとなったメールは順次配送されるが、受信まで時間がかかる場合がある。