ネットレイティングスがCGM分析「BuzzMetrics」開始

ネットレイティングスは、特定のキーワードについてCGMサイトに投稿された消費者の意見を分析し、専門アナリストがアドバイスする「BuzzMetrics」を始めた。

[小笠原由依，ITmedia]

「My BuzzMetrics」の画面イメージ

　ネットレイティングスは7月30日、CGMサイト上に投稿された消費者の意見を分析するサービス「BuzzMetrics」（バズメトリクス）を始めた。特定のキーワードについて、ブログや掲示板に投稿された意見、ニュースサイトの記事などを収集。好意度や話題性などを分析し、専門のアナリストがアドバイスする。

　商品名やサービス名など、クライアントが指定したキーワードについて、約200サイトから意見を収集。キーワードを含んだ記事の数を測定したり、書かれた内容を分類したり、キーワードへの「好意度」を分析し、効果的なキャンペーン手法などをアドバイスする。

　サイトから意見を収集する際は、意味のない文字列やリンクばかりのスパムサイトを選別する技術「パターン認識」に加え、アナリストが内容を目視でチェック。データとして利用できないサイトを排除する。

　日本語で書かれた日本のサイトに加え、米国、英国、ドイツ、スペイン、イタリア、オーストラリア、ニュージーランドのサイトにも、各国語で対応。米国向けに提供した英語サービスの米国での評判を分析するなど、海外のサービスでも利用できる。

ネットレイティングスの千葉尚志社長

　料金は262万5000円から。分析前の調査データをそのまま提供し、クライアント自らが直接分析できるASPサービ（8月8日スタート）も提供する。月額31万5000円から。

　ネットレイティングスの千葉尚志社長は、「CGM分析では感情分析が重要」と強調。「技術を利用するだけではなく、人間であるアナリストが精査して分析していく」のが新サービスの売りだ。

　CGM分析は「大規模なグループインタビュー」（千葉社長）という位置付け。「グループインタビューと異なり、モデレーターの誘導もなく、バイアスのない自然な意見を聴取できる」（千葉社長）ことをメリットとして挙げている。

The Nielsen Companyのショーバナ・スリニワサンプロダクトマネージャー

　同社の筆頭株主・米The Nielsen Companyが米国で提供してきたサービス。「日本のクライアントからCGM分析をしたいという要望があったことと、日本人は、CGMに対する関心が高い」（The Nielsen Companyのショーバナ・スリニワサンプロダクトマネージャー）ことから日本でのサービス提供を決めた。中国でも展開する予定だ。