“Alexaの音声記録を聞くチーム”はユーザーの位置を特定できる──Bloomberg報道

Alexa改善のためにAlexaとユーザーの会話データを聞く従業員チームはこれまで、やろうと思えばツールを使ってユーザーの位置を特定できたと、Bloombergが数人の従業員への取材に基づいて報じた。

[ITmedia]

　米Amazon.comの音声アシスタント「Alexa」とユーザーの会話のデータの一部をサービス改善のために聞く従業員は、やろうと思えばユーザーの住所を特定できる──米Bloombergは4月24日（現地時間）、匿名の5人の当事者の話に基づいてそう報じた。

　Amazonに、Alexaの音声を聞いて改善に役立てるチームがあることはBloombergが10日に報道し、Amazonもこれを認めた。AmazonはBloombergに対し、従業員が聞くのはごく一部のデータであり、厳重に管理しているという声明文を送っていた。

　だが今回の記事では、担当従業員はいくつかのツールを使うことで“やろうと思えば”Alexaとの会話からユーザーを特定できるとしている。インタビューに応じた従業員のうちの2人は、Amazonは不必要に幅広い顧客データへのアクセスを許しており、Alexa搭載デバイスのオーナーを特定できてしまうと語った。

　Amazonはこの記事が公開された後、Bloombergに対し「位置特定用ツールは厳重に管理されており、アクセスできるのはサービス向上のために利用するごく一部の従業員だけだ。われわれのポリシーは、従業員がサービス改善以外の目的で顧客データにアクセスすることを厳重に禁止している」という声明文を送った。

　インタビューを受けた従業員らによると、前回の記事が公開された後、Amazonはチームがアクセスできるツールの範囲を狭めたという。