最も満足度が高いQRコード決済 2位の「PayPay」を抑えて1位になったサービスは？ MMD調査

MMD研究所が「2022年1月スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」を発表。1位は楽天ペイが獲得した。

[山川晶之，ITmedia]

　MMD研究所は1月27日、「2022年1月スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」を発表した。「総合満足度」では、楽天ペイが1位となった。2位はPayPay、3位はメルペイ、4位はau PAY、5位はd払い、6位はLINE Payだった（各サービスn=150）。

「想像満足度」ランキング

　それ以外の満足度項目として、「お得部門」は楽天ペイ、「アプリデザイン部門」はメルペイ、「利便性部門」はPayPay、「信頼部門」はau PAYがそれぞれ1位を獲得した。家族や友人に勧めたいかどうかを指標とした「NPS」（ネットプロモータースコア：顧客推奨度）はPayPayがトップとなった。

NPSはPayPay

　一方、QRコード決済サービスの利用頻度については、「1週間に1回以上利用する」という回答が最も多かったのはPayPayで、74.7％とトップ。僅差で楽天ペイが74.0％、au PAYが63.3％、d払いが57.3％、LINE Payが46.7％、メルペイが43.3％と続いた。

利用頻度調査

　同社は、サービスを認知するきっかけについても調査。PayPayとau PAYは「テレビCM」（それぞれ比率は36.0％と16.7％）、楽天ペイとd払いは「公式サイト」（それぞれ28.7％と19.3％）、メルペイは「関連アプリ上での案内」が24.7％、LINE Payは「LINEの広告、投稿」が27.3％とトップだった。

認知きっかけ調査

　調査は、QRコード決済6サービスのメイン利用者（18歳〜69歳）である男女900人（サービスごとに150人）を対象に、2022年1月1日〜5日の期間で実施した。