Adobe「解約手数料高すぎ」問題にメス 「条件は透明、キャンセルは簡単」と主張も、ユーザー意識とズレ：NEWS Weekly Top10

米AdobeがPhotoshopなどの「年間プランの月々払い」について、早期解約手数料を隠し、解約を困難にすることで消費者を欺いているとして、米司法省が同社を連邦地裁に提訴した記事が話題になった。この提訴を歓迎するユーザーは多く、筆者もその一人だ。

[岡田有花，ITmedia]

ITmedia NEWS Weekly AccessTop10

6月15〜21日

順位

記事

1

ニコニコを襲ったサイバー攻撃の全体像まとめ　動画データは無事か、復旧に1カ月かかる理由は

2

そういえばあれ、どうなった？──いまだ“発売時期未定”のSwitchソフトたち

3

米司法省、Adobeを提訴　解約困難なサブスクリプションで

4

「時間」とはなにか？→「量子もつれ」によって作られた“副産物”かも　イタリアの研究者らが提唱

5

「動画より静止画を撮りたいんだー」という人に富士フイルム「X-T50」は超オススメかも

6

「PLATEAU」って知ってる？　日本の都市を“完コピ”した無償3Dデータとゲームエンジンでできること

7

下請け事業者にデザインのやり直し“計2万4600回”を無償で要求──大阪の印刷事業者で発覚　公取委が勧告

8

ニコン「Z6III」見てきた　ミドルクラスでこの高性能はアリなの？ あと値段も……

9

リメイク版「ドラクエ3」は11月14日発売　「1、2」も25年リリースへ

10

想像を絶する攻撃受けたニコニコ　それでも発信する代表と、支えて待つユーザーたち

ITmedia NEWSにおける1週間の記事アクセス数を集計し、上位10記事を紹介する「ITmedia NEWS Weekly Top10」。今回は6月15〜21日までの7日間について集計し、まとめた。

　先週のアクセス3位には、米AdobeがPhotoshopなどの「年間プランの月々払い」について、早期解約手数料を隠し、解約を困難にすることで消費者を欺いているとして、米司法省が同社を連邦地裁に提訴したという記事が入った。この提訴を歓迎するユーザーは多く、筆者もその一人だ。

　Adobeはサブスクリプションサービス契約の際に「年間プランの月々払い」をすすめてくる。月額払いより割安なため、ユーザーもこのプランを選びがちなのだが「年間プランの月々払い」を中途解約しようとすると、莫大な手数料（残存契約期間の料金の50％）が一括で請求される。

　「途中でいらなくなったら解約すればいいや」と思って安易に年額契約すると、契約期間中に解約を試みたときに「こんなに払うの？」とびっくりすることになる。かつて日本の携帯キャリアに存在し、総務省からの要請などで撤廃された、解約手数料のようだ。

これは「透明」か？

　Adobeのサービス申し込み画面を改めて確認してみた。

Adobeは「年間プランの月々払い」を勧めてくる

　例えばPremire Proプランなら、月々プラン（月4980円）、年間プランの月々払い（月3280円×12カ月）、年間プラン（3万4680円）の一括払いの3パターンが表示される。年間プランの月々払いの注釈には「○月×日（無料体験期間）までの前日までに解約すると、手数料はかかりません」と書かれているだけだ。

「i」を押すと解約手数料について表示されるが、金額は書かれていない

　最後にある「i」ボタンを押すと「14日を経過してから解約する場合（中略）早期解約金が請求されます」とあるが、解約金がいくらになるかは書かれていない。Adobeの解約に関するサポートページにも金額（契約残存期間の料金の50％）は明示されておらず、さらに細かい法務ヘルプページの解約の欄を最後まで読むと、ようやく見つかった。

　契約時は解約手数料をひた隠しにし、解約しようとすると、手数料をドーンと大きく表示して、ユーザーを引き留めようとしているようだ。

解約時の画面例

　Adobeは、司法省の提訴内容について「サブスクリプション契約の条件は透明であり、キャンセル手続きも簡単だ」と主張している。だが、このような表示は「透明」には思えない。何ステップもある解約画面は「簡単」といえるだろうか？

　今回の司法省の訴訟で、Adobeのサブスクリプションサービスの費用が、真の意味で透明になってくれることを願っている。