解約しやすさはもっと評価されるべき　“実質有料化”したセゾンカード、解約が簡単で素晴らしかった

公開 2024年06月03日 13時47分

著者

岡田有花

[ITmedia]

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ITmedia NEWS Weekly AccessTop10

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ITmedia NEWSにおける1週間の記事アクセス数を集計し、上位10記事を紹介する「ITmedia NEWS Weekly Top10」。今回は5月25～31日までの7日間について集計し、まとめた。

　先週のアクセス2位は、2021年5月に発表されて以来、情報がほとんどなかった「ドラゴンクエストIII」（ドラクエ3）のリメイク版とみられるゲームの新情報などの話題が入った。といってもゲーム名や発売日などの詳細は分からないまま。ティーザー動画の内容から「おそらくドラクエ3が近く発売されるだろう」と推測できるだけだった。

　3位は、クレディセゾンが提供するクレジットカードの一部で、1年間利用がない場合に「カードサービス手数料」が新たに発生するという記事だ。対象は「セゾンカードインターナショナル」「セゾンNEXTカード」（AMEXブランド除く）、「セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス・カード」（旧ウォルマートカードセゾン）の3種類。

「セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス・カード」

　筆者は旧ウォルマートカードセゾンのユーザーだった。同カードを使えば西友での会計が3％安くなっていたからだ。22年3月にこの割引きが終了したので解約を考えたのだが、「年会費無料のゴールドカード」（セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス・カード）に交換してくれるというので、そのまま持っていた。

　今回このカードも、年1回以上使わないと2200円の手数料がかかるようになるという。筆者は使っていないので解約しようと決めたのだが、決意した5分後には解約できてびっくりした。「セゾンNetアンサー」というユーザー向けサイトにログインし、解約メニューをポチるだけで、あっさり解約できたのだ。「解約すると○○ですが、本当にいいですか？」などの引き留めページも、全く表示されなかった。

　その簡単さに感動するとともに、解約しづらいサービスに慣れきったことに気付いた。解約ページがどこにあるか分からなかったり、ようやく見つけ出しても、たくさんの質問に答えて、「次へ」のボタンを何度も押さないと解約ボタンにたどり着けなかったり、そもそもサイトからは解約できず、メールやチャット、電話で連絡しなくてはならなかったりなど、解約が難しいサービスはとても多い。

　そうしたサービスに比べて、セゾンNetアンサー経由のカードの解約しやすさは、感動すら覚えるレベルだ。だからといって「次カードを作るときもセゾンにしよう」とは思わないのが申し訳ないのだが……。

　解約手続きを煩雑にすることは、解約率の低減には役立つかもしれず、企業にはメリットがあるのかもしれない。煩雑な手続きは、解約の意思を固めたユーザーには悪印象しか残らず、企業イメージは悪くなる。解約しやすさは、サービスの“質”の一部として、もっと評価されていいと思った。