「2019年以来で最悪の障害」──クラウドフレアのCEOが原因と経緯を説明

米Cloudflareのマシュー・プリンスCEOは18日（現地時間）に発生した障害について経緯と原因を説明した。

[ITmedia]

　CDNサービスを手掛ける米Cloudflareのマシュー・プリンスCEOは11月18日（現地時間）、同日昼前に発生した大規模な障害についてブログで説明した。ChatGPTやXを巻き込んだ今回の障害は「2019年以来で最悪の障害となった」という。

多くのユーザーが見たエラー表示（出典：CloudflareのWebサイト、以下同)

　障害が発生したのはUTC（協定世界時、日本は9時間進んでいる）で18日の午前11時20分ごろ。Cloudflareのネットワークでトラフィックで重大な障害が発生し、顧客企業のサイトにアクセスしようとしたユーザーに対してエラーページが表示されるようになったという。影響はChatGPT、X、Spotify、Zoom、Microsoft Teams、Canva、Visaなど広範囲に及んだ。

　Cloudflareは当初、その症状からDDoS攻撃の可能性を疑ったが、実際はデータベースシステムの権限変更によってbot管理システムで使用されるフィーチャーファイルに重複する行が多数発生し、サイズが2倍以上になったことだった。ルーティングソフトウェアが読み取るフィーチャーファイルのサイズ制限を超えたため、障害につながった。

　Cloudflareは以前のバージョンのファイルに置き換えることで午後2時30分までに障害を解消。その後、数時間かけてネットワークの様々な部分で増加した負荷を軽減する作業を行った。

Cloudflareのネットワークで発生した5xxエラーの量を示すグラフ。18日の午前11時20分を境に急増した

　プリンスCEOは「ユーザー企業とインターネット全体への影響について深くお詫びする」謝罪。今後このような障害が発生した場合に備え、すでにシステム強化に向けた複数の作業を始めたという。

マシュー・プリンスCEOのブログ記事