ドコモ、一部4G端末で通話・データ通信できず 「3G停波に伴う事象」

[ITmedia]

　NTTドコモの一部4G対応機種で、音声通話とデータ通信が利用できない不具合が4月1日から発生している。3月31日の3G（FOMA）サービス終了に伴う端末不具合としており、復旧見込みは未定だ。

　今回の不具合は、「P-smart ケータイ（P-01J）」「AQUOS ケータイ（SH-01J）」「らくらくホン（F-02J）」の3機種で発生しているもので、いずれもLTE回線を使った音声通話方式「VoLTE」に関連するものという。

対象モデルの一部である「P-smart ケータイ（P-01J）」

　もともと、これらの機種では通話方式に3G回線とVoLTEを選択できたが、FOMA停波により、通話にはVoLTEをオンにする必要がある。しかし、オンにしても通話・データ通信が使えないケース、設定項目がグレーアウトしてONにできないケース、VoLTEオフ時にデータ通信まで利用できなくなるケースがあるという。

　なお、障害はSIMカードのバージョンに関わらずいくつかの条件が重なった場合に発生すると確認しているものの、詳細は現在調査中としている。

　ドコモは不具合が発生している利用者に対し、まず端末の電源再起動とSIMカードの抜き差しを試すよう案内している。それでも解消しない場合は「設定」→「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」と進み、「4G回線による通話」をオンに変更する。これらの操作でも解消しない場合は、最寄りのドコモショップへの相談を勧めている。