Meta、24時間顧客対応するAIエージェント「Meta Business Agent」をInstagramなどでグローバル展開

Metaは、企業向けAIエージェント「Meta Business Agent」のグローバル提供を発表した。InstagramやMessengerを通じた顧客対応、レコメンド、成約までを24時間自動化する。Shopify等の外部システムと連携して独自エージェントを構築できるプラットフォームも用意し、先行提供とウェイトリスト登録を開始した。

[ITmedia]

　米Metaは6月3日（現地時間）、企業向けのAIエージェント「Meta Business Agent」をグローバルに提供開始すると発表した。企業がWhatsApp、Messenger、Instagramを通じて顧客に24時間対応できるようにするもので、数分でセットアップでき、既存のエンタープライズインフラに直接組み込むことも可能だとしている。

　Metaはこの機能を過去2年間、インドやメキシコなどでテストしており、既に100万社以上がWhatsAppおよびMessenger上でBusiness Agentを利用し、顧客対応を行っている。

　Business Agentは、顧客の現地言語と企業のトーンに合わせて応答し、自社情報に基づく質問への回答、商品カタログからのレコメンド、予約受付やリード選別、有人対応への引き継ぎ、販売の成約までを担う。Instagramなどで無料で利用を開始できるが、今後数カ月中に企業規模に応じた有料サブスクリプションを提供する計画だ。

　夜間に届いた顧客とのチャットの要点を翌朝に通知したり、やり取りからインサイトを抽出したりするパートナー機能も導入する。

　現在、一部企業向けにWhatsApp Businessアプリ、Instagram Pro、Messenger、Meta Business Suiteで先行提供を開始しており、将来的には市場調査、商品インサイトの抽出、カレンダー連携、競合インテリジェンスの提供など、日常業務全般の支援に拡張するとしている。利用希望者はウェイトリストで登録を受け付けている。

　また、事業者が独自のエージェントを構築・展開できる基盤「Meta Business Agent Platform」も発表した。Shopify、Zendesk、Shopeeなど数百のシステムと接続し、AIエージェントが企業に代わって行動できるようにするもので、エンタープライズ向けの制御機能、ガードレール、計測機能を備える。企業は独自ルールを定義し、顧客が日常的に利用するメッセージングアプリ内でパーソナライズされた体験を構築できるとしている。