PCに詳しくなくても安心できるゲーミングPCを――「GALLERIA Gamemaster」誕生の背景（2/2 ページ）

対象ユーザーを想定した手厚いサポートも用意

　PCゲームのプレイ中に起こるトラブルはいろいろある。原因の絞り込みが簡単ではない不具合も少なくない。しかし、Gamemasterが主な対象とするユーザーは、トラブル発生時に自力で問題を解決することは難しい。

　そこで、Gamemasterユーザーにはゲームプレイに関する専用のサポート窓口を用意している。サポートは予約制で、PC・ゲーム双方の知識の豊富なスタッフが電話かWebチャットで対応する。しかも、対応可能時間は9時から深夜1時までと、通常のPCサポートよりも4時間“延長”して対応してもらえる。サードウェーブデジノス コミュニケーション開発部 部長の大浦豊弘氏によると、これは「ゲームは夜遅くにプレイする人が多い」ことを考慮したためとのことだ。

　なお、このサポートを受けるには後述の「ガレリアオーナーメンバー」に登録する必要がある。サポートの回数は特に制限を設けていない。

会員サービス「ガレリアメンバーズ」でよりユーザーに利便性を

　サードウェーブデジノスでは、Gamemasterシリーズの展開に合わせて「ガレリアメンバーズ」というメンバーズサイトを立ち上げた。ガレリアメンバーズは無料の「ガレリアメンバー」と、ガレリアオーナーメンバーの2種類に大別される。

　ガレリアメンバーは誰でも登録可能で、GALLERIAシリーズの開発者との情報交換イベント、ゲーム大会などに参加するチャンスを得られる。また「ガレリアメンバーズ 誕生記念キャンペーン」として、毎月行われるプレゼントにも応募できる。

　一方、ガレリアオーナーメンバーはGamemasterシリーズ購入者のみ加入できるもので、先述のゲームプレイ専用サポートが特典として提供される。オーナーメンバーは年会費制で、初年度の年会費は本体価格に含まれている。2年目以降の年会費は「別途当社が定めたWebサイトに表示する金額を、当社指定日までに、当社Webサイト経由でお支払いいただきます」（「ガレリアオーナーメンバーサービス規約」より）とされているが、8月18日現在、Webサイトには年会費は明記されていない。なお、年会費を支払わなかった場合は、自動的にガレリアメンバーに移行する。

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　「PCに詳しくないPCゲーマー」のために誕生したGamemasterシリーズ。事実上「ゲームプレイ専用窓口代」となるガレリアオーナーメンバーの初年度年会費を含むため、同一構成のGALLERIAシリーズやゲーム推奨モデルよりも若干高めの価格となる。

　今後も、主にハードウェア構成のカスタマイズをしたいユーザー向けにGALLERIAシリーズ・ゲーム推奨モデルも継続して販売していくが、野口氏は販売台数に占めるGamemasterシリーズの割合はある程度まで高くなると予想している。

　この「カスタマイズがほぼできない、サポートの手厚いゲーミングPC」がどれほどの市民権を得られるのか、注目したいところだ。