警察・消防の緊急通報をAI分析、次の行動をリアルタイムに提案 NECが開発
NECは12月2日、警察や消防の緊急通報指令室を支援するAI技術を開発したと発表した。複雑な通話内容でも状況を正確に把握し、次にとるべき行動を提案する。
マルチ言語に対応し、グローバルなカスタマイズが可能。2026年度中に、さまざまな国での導入を目指す。
緊急時の混乱した状況では、通話者の説明が分かりにくく、情報把握が困難になるケースも多い。新技術は緊急通報の会話内容をリアルタイムで解析し、重要な情報を基に、状況分析と、次にとるべきアクションを提案する。
「会話分析」「情報管理」「行動提案」などに特化した複数の専門AIにそれぞれの役割を分担させ、緊密に連携させることで、会話内容を複合的に判断。誤った情報が混入したり、会話の途中で状況が変化した場合でも、正確に緊急通報の内容を把握するという。
AIが導き出した状況判断や行動決定の根拠を明確に提示する「説明可能なAI」を搭載。オペレーターはAIの提案に対して、根拠を確認した上で、判断・対応できる。
これにより、熟練のオペレーターのように安定した精度で緊急通報に対応でき、オペレーターの負荷を軽減できるという。
NEC欧州研究所が開発したAI技術を活用。多言語に対応し、さまざまな国や地域で使用できる。欧州連合（EU）のAI規制法など、各地の基準・規格に適合させられるという。
各専門AIを入替・チューニングすれば、低コストかつ短期間で、異なる業務要件や業界特有のニーズに応えるチューニングが可能。企業のコンタクトセンターなどにも応用できる。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
関連記事
こんなメディアも見られています
ITmedia AI＋に関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
「AI、結局使えないじゃん」問題 セールスフォースが431万件対応で導いた正解
-
2
千代田区、Copilot全庁導入で月2000時間削減 10カ月でAIを根付かせた定着の仕掛け
-
3
「私がウダウダしゃべるより聞きやすい」 三菱重工、決算説明に“AIジュリア”起用の本音
-
4
「日本人が海外へ行けない」を打ち破る シンガポール発LCCが仕掛ける“逆張り戦略”
-
5
「大きな投資計画が次々に。久しぶりだ」――強く豊かな日本投資枠、経済成長かなうか？ 片山大臣が語る狙い
-
6
塩野義製薬、生成AIの正答率を50→90％に 膨大な機密データをどう最適化した？
-
7
富士通とNECの決算会見から読み解く、2026年下半期「AI需要」と「収益の見通し」
-
8
AI活用を「個人の効率化」で終わらせるな セールスフォース流「4つの組織改革術」
-
9
PC操作を録画→「Copilot」で作業を代理可能に Microsoftがアプリを無料公開 主にmacOS向け、Windows対応も
-
10
M365 Copilotのための「Teams活用術3選」 北大DX業務推進室が解説
SpecialPR
ITmedia AI＋ SNS
@itm_aiplusをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
ITmedia AI＋をフォロー
あなたにおすすめの記事PR