CRMアプリケーション展望（1）：
日本で「CRM」という言葉と概念がブームとなったのが、2000年ごろだっただろうか。2001年を経て今年2002年はいよいよ導入・運用のフェーズに入りつつある。それに対して、CRMベンダーのソリューションは次世代のものへと移行しようとしている。ここでは次世代CRMがどのような方向性を持っているのか、見ていこう
特集：いまから始めるIT投資効果測定（2）：
注目されているIT投資効果測定サービスだが、具体的なサービス内容や効果についてはまだ知られていないことも多い。今回はガートナー ジャパンの「TVO」、ストック・リサーチの「i-COST」、マイクロソフトの「REJ」という3つの代表的なIT投資効果測定サービスを取り上げ、その中身や特徴を明らかにする。
特集：いまから始めるIT投資効果測定（1）：
経営に対するアカウンタビリティ（説明責任）が問われている現在、IT投資の妥当性についても客観的な指標が求められている。だが多くの企業では、IT投資の効果測定について何ら解決策を持っていないのが現状だ。そこで注目されているのが、ITベンダやコンサルティングファームが提供するIT投資効果測定サービスだ。SI企業が提示する見積もり額は適正価格なのか？ 投資に見合う効果は得られるのか？ こうした疑問に答え、ユーザーのIT戦略の一助となるIT投資効果測定サービスの最新動向についてレポートする。
ミドルサイズERP大研究（1）：
近年、中堅・中小企業においてERP（Enterprise Resource Planning）の導入が盛んだという。これまで「欧米生まれのERPは日本の企業に合わない」などといわれ、普及がなかなか進まなかったが、なぜいま導入されようとしているのか。その背景とトレンドを見てみよう
ミドルサイズERP大研究（2）：
前回は、大企業だけでなく、サプライチェーン・マネジメントへの対応やリアルタイム経営実現に向けて、中堅・中小企業にもERPパッケージの導入が進んでいることをリポートした。今回は、中堅・中小企業がどんなパッケージを利用しているのか、また、中堅・中小企業のERP導入が成功するための要件について述べていこう