「顧客体験」に基づくビジネス、成功のカギはどこに? 購買行動に大きく影響を与える顧客体験、いわゆるCX(カスタマーエクスペリエンス)はマーケティング戦略の重要な要素の一つだ。CXの定義、取り組む企業が留意すべき点について考える。 (2020年2月26日)
「顧客体験」に基づくビジネス、成功のカギはどこに? 購買行動に大きく影響を与える顧客体験、いわゆるCX(カスタマーエクスペリエンス)はマーケティング戦略の重要な要素の一つだ。CXの定義、取り組む企業が留意すべき点について考える。 (2020年2月26日)