野瀬裕

まざまな分野でデジタル化が進み、顧客との接点が多様化する昨今において、顧客体験価値（CX）の向上は、企業にとって重要な経営課題の一つだ。特にコンタクトセンターは、企業と顧客との関係をつなぐ役割として重要性を増している。