コールセンターのBPOがもたらすメリットとは？ バックヤード業務を効率化する：株式会社NTTネクシア提供ホワイトペーパー

労働力不足が顕著になっている昨今、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）へのニーズが高まっている。中でもコールセンターのBPOが注目されているが、そのメリットにはどのようなものがあるのだろうか。本資料で解説する。

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　近年、労働力不足が顕著になっており、多くの企業で人材の確保が課題となっている。そこで、アウトソーシングやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）へのニーズが高まっている。両者は、どちらも業務の外注（外部委託）として同義に扱われているが、BPOは業務効率化や利益向上を目的としており、業務範囲も比較的絞られている。

　BPOで特に注目されているのが“コールセンター”だ。お客さま相談センターなどを内製化している場合、これをBPOに切り替えることで人的リソースの有効活用につなげられる。また、問い合わせ応対だけでなく「注文受付などの受電対応」「受電後の入力作業」「注文受付から発送までの業務」もBPOで対応できるため、人材不足を補うことも容易だ。

　本資料では「アウトソーシングとBPOの違い」「コールセンターBPOの業務範囲や特長」などについて分かりやすく解説する。品質や生産性の向上、リソース不足の補填（ほてん）、コスト削減といったコールセンターBPOのメリットを詳細に解説しているので、ぜひ参考にしてほしい。