ビジネス変革のためにAIをどう活用する？ IBMが説く「3つの視点と7つの変革領域」：Weekly Memo（2/2 ページ）

ビジネス変革のためにAIをどう活用すればよいのか。この疑問に対し、日本IBMが新たなAIソリューションを発表した。ユーザーの視点からも興味深い内容だと感じたので、IBMの顧客事例を紹介しつつ解説する。

[松岡 功，ITmedia]

ビジネス変革のAIが求められる7つの領域とは

　今回の発表の目玉といえるビジネス変革のためのAIは、業界固有のプロセスに特化したAIソリューションの他、製品・サービス、顧客接点、ビジネスプロセス最適化、人材管理、サプライチェーン、日常業務といった主要なユースケースに最適化されたAIソリューションを提供するものだ。川上氏によると、「IBMがこれまで業務改革のコンサルティングやソリューションにおいて手掛けてきた分類を基に、企業がビジネスを変革するために必要な7つのコンポーネントを用意した」とのことだ。各コンポーネントの要点は次の通りだ。

1. 「インダストリーのためのAI」は、金融・製造・流通・通信・公益・公共・医療など、多様な業界に特化したAI
2. 「製品・サービスのためのAI」は、自社の製品・サービスの新規開発や改善を効率的かつ効果的に実施するためのAI、および製品・サービスそのものに組み込むAI
3. 「顧客接点のためのAI」は、企業のあらゆる顧客接点を変革するAIだ。セールスのためのAI、マーケティングのためのAI、CRM（顧客情報管理）のためのAIなどを包含する
4. 「ビジネスプロセス最適化のためのAI」は、経理財務・人事・購買などの業務の高度化や自動化を通じて、業務・サービスの生産性、品質、価値の向上を実現するAI
5. 「人材管理のためのAI」は、点在する人材データを活用した、従業員体験の向上や人的資本の活用効率最大化のためのAI
6. 「サプライチェーンのためのAI」は、サプライチェーンにおける業務・部門間の連携や調整業務、複数担当者の合意などの意思決定を含む幅広い業務の自動化、高度化、効率化を実現するAI
7. 「日常業務のためのAI」は、文書作成や大量文書の分析・要約から、コード生成などの専門スキルを要する作業まで、従業員の日々の業務の生産性向上、付加価値創出を実現するAI

　図3は、デジタル変革のためのAIソリューションにおいてそれぞれの領域で具体的に利用できる製品やサービスを記したものだ。この中には、戦略パートナーの製品・サービスも含まれている。例えば、ビジネス変革のためのAIでは、顧客接点のためのAIとしてAdobeやSalesforce、サプライチェーンのためのAIとしてSAPの社名が入っている。

図3　デジタル変革のためのAIソリューションの具体的な製品・サービス（出典：日本IBMの会見資料）

　日本IBMは今回の発表で、ビジネス変革のためのAIにおいて、インダストリーのためのAI領域から宮崎銀行、インダストリーおよび製品・サービスのためのAI領域から京都大学大学院、人事管理およびビジネスプロセス最適化のためのAI領域からパナソニックグループの3つのユーザー事例を紹介した。

　宮崎銀行は、IBMが提供する「DSP生成AI拡張機能」により、属人的で業務負荷の高い融資稟議書作成業務時間の95％削減と標準化を実現した事例だ（図4）。

図4　宮崎銀行の事例（出典：日本IBMの会見資料）

　京都大学大学院は、IBMが提供する「難病情報照会AIアプリケーション」により、信頼性の高い難病情報の紹介を簡便に行って専門医につなげることで、これまで時間を要していた難病の診断・治療の早期化を支援している事例だ（図5）。

図5　京都大学大学院の事例（出典：日本IBMの会見資料）

　パナソニックグループは、IBMが提供する「ワンストップ人事サービス」により、生成AIを活用し、セルフサービスによる自己解決から人事担当者によるきめ細やかな有人対応まで提供する。安心感や温かみのある人事サービスで、人事業務の効率化および従業員体験の向上を実現した事例だ（図6）。

図6　パナソニックグループの事例（出典：日本IBMの会見資料）

　筆者は、投資対効果が不明なユーザー事例については、PR色が強いので記事では基本的に取り上げないことにしているが、生成AIについてはさまざまなユースケースを共有することが今は最も重要だと考えるので、上記の3つの事例も紹介しておく。それぞれ課題と期待される成果・展望をすり合わせることで気付きがあるかもしれない。

　最後に、ユーザーの視点として、図1で取り上げたビジネス価値創出を全社に広げるためには3つのポイントがあることと、図2で取り上げたビジネス変革のためのAIとしては7つの領域に取り組む必要があることを改めて強調しておきたい。

著者紹介：ジャーナリスト 松岡 功

フリージャーナリストとして「ビジネス」「マネジメント」「IT／デジタル」の3分野をテーマに、複数のメディアで多様な見方を提供する記事を執筆している。電波新聞社、日刊工業新聞社などで記者およびITビジネス系月刊誌編集長を歴任後、フリーに。主な著書に『サン・マイクロシステムズの戦略』（日刊工業新聞社、共著）、『新企業集団・NECグループ』（日本実業出版社）、『NTTドコモ リアルタイム・マネジメントへの挑戦』（日刊工業新聞社、共著）など。1957年8月生まれ、大阪府出身。