上に書いたように、パソコンやインターネットで「トラブルは当たり前」。何が起きても「そんなこともあるさ」という余裕を持つことが重要だ。つながらないといってイライラ、止まったといってオロオロ、では身が持たない。落ち着いて、トラブルの原因を見極め、解決策を探り、自分で手に負えないときは、だれ（どこ）に助けを求めればいいのかを調べることだ。

「そんなこといっても初心者は、何がなんだかわからない」という場合は、以下を試してほしい。大抵は、どこかで解決の糸口が見えてくるはずだ。それでも駄目なら、サポートへメールや電話をすればいい。その場合も、自分である程度調べていれば、詳しく症状を説明でき、サポートの人もアドバイスがしやすいはずだ。