また、一般的にはサポートといえば、故障時に利用するケースが多いはずである。しかし、デジタル放送への移行が進むにつれ、それ以前の段階での相談も増えているという。
「デジタル放送対応のテレビあるいはチューナーに関しては、製品を自分で設置して接続もすませたものの、まったく映らない、あるいは映りが悪いという相談が意外と多いですね。地上デジタル放送では、既設アンテナでは対応できないケースもありますし」(宍戸氏)
実は同社では、以前はすべての注文に対して、設置サービス込みでの提供を行っていたのだが、価格競争への対応という意味もあり、現在では有料オプションとして「らくらく設置サービス」を用意している。そのため、販売時に設置まで行うケースは、現在では全体の10パーセント以下にとどまり、前述のような問い合わせも増えたわけだ。このあたりは購入者側の問題ともいえるが、それでも可能なかぎりのサポートは行うという。
「そういったケースでも対応していかないと、商品自体の不具合だと受け取ってしまう人もいるかもしれません。そこで、まずさしあたっての点検は無料でうかがいますと、積極的に申し出ています。サポートセンターの作業負担は増えてしまうのですが、ブランドの信用度を重視したうえでの判断です」
ユニデンのテレビは直販主体なので、気軽に近くの家電店で確かめてみるというわけにはいかないが、事前予約すれば、東京の本社ショールームで各製品を見られる。また、同社では購入後のサポートだけではなく、いわゆる「お買い物相談」にも応えてくれるので、積極的に利用するといいだろう。
購入を検討している製品に対する疑問はもちろんのこと、どのサイズのテレビを買えばよいかなど、さまざまな相談に応じてくれる。もちろん、購入を決断すれば、そのままショッピングの手続きも可能だ。
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提供:ユニデン株式会社
制作:ITmedia +D 編集部/掲載内容有効期限:2007年9月30日