「eSIM」は人類にとって早すぎる？　携帯電話ショップ店員に聞いたら意外な答えが：元ベテラン店員が教える「そこんとこ」（3/3 ページ）

eSIMは思ったより混乱を起こしていないように見えるが……

　筆者は、携帯電話についてそこそこ詳しい方だと自認している。しかし、eSIMに関するちょっとしたトラブルに巻き込まれることはちょくちょくある。

　まず、eSIMに関する手続きは事業者によってやり方（仕組み）が違うことに伴うトラブルだ。

　例えばドコモの場合、他事業者とは異なり、eSIMの申込時に端末に備わるeSIMチップの「EID」（固有ID）を提出しないといけない。EIDは32桁もあるため、1～2文字の入れ間違いが原因で、端末にeSIMプロファイルを書き込めないというトラブルが起こりやすい。

　「こんな面倒なことをしているのはなぜ？」と疑問に思うかもしれないが、これはeSIMプロファイルを第三者に詐取されることによるリスクを極小化するための措置だ。とはいえ、他事業者にはない仕組みなので、ユーザー目線ではかなり煩雑に思える。

　ただし、機種によっては端末の操作で「SIMカードからeSIMへの移行」「別端末へのeSIM転送」を行える。これをうまく活用すれば、この煩雑さからは解放される。

　また、ドコモを含む全ての事業者で起こりうるのがeSIMを別端末に移行する手続きの問題だ。

　最近はiPhone／iPadだけでなく、Android端末でも端末操作で移行できる仕組みが導入されている。しかし、この仕組みは全ての端末が対応しているわけではなく、移行元端末と移行先端末の組み合わせによってはeSIMの“再発行”で対応せざるを得ない場合がある。

　機種購入を伴わない単純な“入れ替え”目的の再発行であっても、事業者によっては方法次第で事務手数料を徴収したり、新規契約時と同様の本人確認手続きが必要だったりする。手続き方法については、自分が契約している事業者のWebサイトなどで確認してほしい。

　率直にいうと、上記のようなことがあるので筆者個人としては「人類にとって、eSIMはまだ早い」と思うこともある。ゆえに、一般層も多く手に取るであろう新型iPhoneの発売時となれば「ショップでもトラブルが多く起こったのでは？」と予想していた。

　しかし、店舗スタッフに話を聞いた限りはドコモのシステム障害以外は大きな問題は起こらなかったということで、正直驚いた。「新型iPhoneのeSIMオンリー」をどこまで想定していたのかは分からないが、さまざまな理由でeSIM移行を強化した通信事業者や販売店の努力のたまものなのだろう。

　ただ、販売店目線に立つと、eSIMシフトには大きなデメリットもはらんでいる。店舗スタッフからはこんな話もあった。

　SIMカードまでデータ（eSIM）にされてしまったら、お客さまが店頭に来るきっかけが余計に減ってしまいますね……。

　「なぜか圏外になってしまった」と来店したお客さまがいたとして、今までは「SIMカードの故障による再発行」という手続きだけでなく、場合によっては「機種が古いから、セキュリティ面も考えて機種変更しましょう」、あるいは「プランが古いので新しいプランにするとお得ですよ」といった提案もできました。しかし、eSIMが主流になるとSIMカードをトリガーとする提案や契約の獲得／変更チャンスが減ってしまうのではないかと不安です。

　eSIMの普及は、店頭スタッフにとって別の悩みを増やしてしまったのかもしれない。