mineo、2月11日に発生した通信障害の原因と対策を発表

オプテージが、MVNOサービス「mineo」で2月11日に発生した通信障害の原因と対策を発表した。キャリアのネットワークに接続する装置で偶発的な異常が2件同時に発生したことが原因。今回の通信障害は、総務省令で定められている「重大な事故」に該当する。

[田中聡，ITmedia]

　オプテージが3月11日、MVNOサービス「mineo」で2月11日に発生した通信障害の原因と対策を発表した。

　通信障害は2月11日19時34分頃から発生し、Aプラン（au回線）、Dプラン（ドコモ回線）、Sプラン（ソフトバンク回線）全ての回線でデータ通信が利用できなかった。また、特定SIMで一部機種を使っている人が、音声通話を利用できなかった。復旧したのはAプランが2月12日0時30分頃、DプランとSプランが2月12日1時30分頃。

　データ通信の障害件数は、Aプランが最大約29万件、DプランとSプランが最大約50万件で、音声サービスの障害件数はAプランの最大27万件だった。

　障害の原因は、キャリアのネットワークに接続する装置「PGW（Packet Data Network Gateway）」にて偶発的な異常（メモリーエラー）が2件同時に発生し、機器の一部が再起動したことで、ユーザーとの接続が一部切断されためだと同社は説明する。

　これにより、ユーザー情報を管理するサーバへの再接続要求が大量に発生し、処理が集中したことで障害につながった。復旧にあたり、PGWから上記サーバへのルートを切り離し、一時的にサーバを経由しないルートに変更することで混雑を回避させた。

　今後の対策として、PGWからサーバへの再接続処理に関する負荷の検証を実施し、サーバへの入力信号（新規接続要求）に対して適切な制限しきい値を設定することで、混雑を回避するとしている。

障害の原因と対策

　今回の通信障害は、総務省令で定められている「重大な事故」に該当し、オプテージは3月11日に障害の詳細を総務省に報告しているとのこと。総務省令で定める重大な事故とは、通信サービスが停止または品質を低下させた事故のことで、キャリアやMVNOなど緊急通報を取り扱うサービスは、障害が「1時間以上続き、影響数が3万人以上」だと該当する。